Ценность персонального тренинга: все в игре | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Ценность персонального тренинга: все в игре

28.05.2015

Мишель Мелькерсон-Грэнрид (Michele Melkerson-Granryd), управляющая BodyBusiness Health Club & Spa и спикер IHRSA-2015 в Лос-Анджелесе, поделилась опытом построения бизнес-модели своего клуба в Остине и нюансами создания внутриклубной культуры, основанной на приоритете продаж персональных тренировок.

Мы позиционируем себя как клуб, который сделал ставку на продажу персональных тренировок и со временем систематично выстроил особую культуру, позволяющую поддерживать этот статус.

Почему это именно так? Нам, разумеется, очень важно, чтобы клиенты становились нашими членами, чтобы могли пользоваться всем спектром услуг, чтобы год за годом продлевали клубные карты благодаря хорошему сервису и индивидуальному подходу.

Но мы столкнулись с тем, что индивидуальный подход и достижение результатов (а это главное, что удерживает людей в клубе) наиболее выражены непосредственно в рамках услуги персонального тренинга.

Разумеется, чтобы иметь возможность сделать ставку на ПТ, необходимо быть на сто процентов уверенными в своем персонале, будь то инструктор тренажерного зала или восточных единоборств.

Мы стараемся находить и отбирать «своих» людей уже на этапе найма, чтобы в дальнейшем процесс обучения и адаптации проходил максимально легко. Помимо профессиональных навыков, мы обязательно проверяем и коммуникационные.

Одним из важных аспектов нашей внутрикорпоративной культуры является индивидуальный подход. Причем речь идет не об одних только тренировках, но обо всей системе в целом.

Все наши подразделения работают над здоровьем каждого клиента слаженно и осмысленно. И в этом смысле тот же массажист, если отметит такую необходимость, отправит своего подопечного на персональный тренинг, ценность которого в клубе культивируется не только среди клиентуры, но и среди самого персонала.

Еще один важный шаг, который мы сделали, чтобы повысить продажи ПТ, – это выделение отдельного менеджера по продажам этой услуги.

Особенность услуги персонального тренинга состоит в том, что чем больше занимаешься, тем больше хочется. В постоянную работу, дающую ощутимый результат, втягиваешься очень быстро.

Все меры по повышению уровня продаж персональных тренировок, от подбора и обучения тренеров до дизайна клуба, не будут иметь никакого смысла, еслиизначально каждый человек в вашем фитнес-центре не поверит максимально трепетно и максимально глубоко, что индивидуальный тренинг – это действительно основа вашего бизнеса, если не фитнес-бизнеса в целом.

Клуб или студия? Каковы главные задачи каждого сотрудника?  Какими навыками должен обладать персонал? Как, уже на этапе найма распознать, подходит ли вам сотрудик? Какие особенности планировки и зонирования необходимо учитывать?  Используя какие инструменты, можно сформировать привычку клиента к персональному тренингу? Читайте полную версию статьи в Fitness Expert Digest № 02 май/июль 2015 (05).