Некорректные договоры - угроза бизнесу | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Некорректные договоры - угроза бизнесу

18.01.2013 правовые аспекты, клиентский договор

В Англии январь обещает быть для части игроков фитнес-рынка не самым благоприятным месяцем: Управление по честной торговле намеревается приостановить деятельность тех клубов, чьи членские договоры, по мнению правительственного департамента, не соответствуют разумным требованиям.

Управление по честной торговле (Office of Fair Trading - OFT) - это правительственный орган, который следит за коммерческой деятельностью в Великобритании в целях защиты потребителя от недобросовестной практики. Под недобросовестной практикой непосредственно в фитнесе подразумевается составление грабительского контракта длиннее 12 месяцев и с полным отсутствием у клиента возможности прервать выплаты, даже если они не готовы далее посещать фитнес-центр.

OFT начало кампанию против таких договоров еще в 2012 году, когда в интернете разразилась дискуссия в защиту пары с ребенком, где жена забеременела в момент, когда муж потерял работу, а клуб вынуждал их выплачивать взносы до конца контракта, хотя семья очевидно не могла больше пользоваться услугами фитнес-центра и остро нуждалась в финансах. Именно после этого OFT дало старт обширной исследовательской кампании по изучению договоров фитнес-клубов на предмет их соответствия стандартам честной торговли. Среди особо тщательно проверяемых оказались LA Fitness (собственно, фигурант выше описанного дела), Fitness First и Bannatyne's. Управление также отметило тенденцию обращений клубов к коллекторским агентствам, что представляется OFT вопиющей мерой по отношению к потребителям.

"Каждый январь стоимость услуг фитнес-центров взлетает в цене, - отмечает Кавендиш Элиторн (Cavendish Elithorn), руководитель исследования. - Люди, изначально настроенные на повышение статуса и качества жизни, смены стиля, обращения к здоровому времяпрепровождению, затем понимают, что не могут в силу времени или изменения обстоятельств позволить себе посещения клуб. Мы же рассматриваем контракты с клубами на предмет их адекватности правам потребителей. Недопустимо, чтобы компании, управляющие клубами или консультирующие их, заключали клиентов в кабалу долгосрочных контрактов (более года) и неправомерные обязательства выплачивать всю сумму договора, не имея возможности расторгнуть его в одностороннем порядке и отказаться от членства с 30-дневным уведомлением заранее и за оговоренный заранее штраф. Практики неподобающих методов сбора средств коллекторскими фирмами также недопустимы и противоречат самому духу отрасли".

OFT предупреждает англичан воздержаться от заключения контрактов до окончания расследования. Впрочем, многие клубы уже пересмотрели свои контракты. Та же сеть Fitness First работает в тесном контакте с OFT и уже отказалась от долгосрочных договоров. В целом же по предварительной оценке Управления в Англии порядка 17% взрослого населения являются членами того или иного фитнес-клуба или зала, но при этом из опроса Crunch.co.uk британцы порядка 37 млн фунтов в год тратят на оплату карт, занятий или услуг бассейна, которыми никогда не пользовались.

Разумеется, возникшая проблема - вина не только клубов. Существует общая для всех беда - невнимательность клиентов при подписании договоров, отмечают сотрудники Управления. "Люди просто пробегают контракт глазами, не вчитываясь в детали и уповая на помощь организаций по защите прав потребителей, хотя порой своей подписью просто связывают нам руки". И проблема эта, разумеется, интернациональная. И пусть в России пока не предвидится "репрессий" по отношению к фитнес-отрасли, с членскими контрактами все равно имеет смысл быть максимально аккуратными: наше законодательство о защите прав потребителей ничуть не уступает по строгости европейским аналогам.