Прыгнуть выше головы | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Прыгнуть выше головы

02.11.2012 Кадры, управление фитнес клубом

Делать нечто большее, чем набор должностных обязательств, за которые тебе платят, - всегда полезно и всегда окупится. Если ты хочешь прорваться (в любой сфере и области), нельзя просто выполнять, что требуется, нужно делать все максимально хорошо - и еще немного больше и лучше. Только тогда тебя заметят, только тогда это приведет к карьерному росту, признанию, вниманию клиентов и партнеров - и к новым шансам на новые вершины.

Именно так должны думать все сотрудники фитнес-клуба от рецепционистов до обслуживающего персонала. У любого сотрудника должна быть возможность получить лучшее место в клубе или даже вне его - и они должны это знать, тогда они будут стараться "прыгнуть выше головы". Это полезно и клубу, и персоналу.

Простой пример: на рецепции клуба сотрудники должны лишь отмечать прибывших гостей и отвечать на телефон, возникшие вопросы клиентов, кое-где выдавать ключи от шкафчиков и т.п. Если кто-то из рецепционистов начнет делать чуть больше, это станет заметно. Так, если он будет знакомиться с клиентами, поддерживать дружелюбную атмосферу, то гости захотят чаще приходить в его смену. Если на стойке будет порядок, если он будет работать чуть быстрее и аккуратнее, это заметят коллеги из других департаментов. Если он будет приходить чуть раньше и уходить чуть позже, помогая другим, он станет незаменим в коллективе. Таким образом, когда появится должность, скажем, в отделе продаж, хороший управленец вспомнит про работу и качества этого человека, а коллеги подтвердят его способности и поддержат кандидатуру.

То же касается и обслуживающего персонала. Если даже приходящие сотрудники, призванные что-то починить, что-то исправить, постараются в следующий раз провести профилактические работы, предугадать поломку и предотвратить ее, они не останутся незамеченными. Их могут порекомендовать новым клиентам, а могут пригласить работать на постоянной основе или же на новой должности в хозяйственной сфере.

Совершенно то же касается и инструкторов. Да, сегодня большинство сосредоточено на том, чтобы получить максимум прибыли и процентов от персонального тренинга, но если успешный инструктор будет еще и помогать в зале, уделять внимание тем, у кого нет времени или денег на персоналки, знакомиться с многими и многими гостями клуба, если будет привлекать новых клиентов и удерживать старых таким подходом, у него все шансы добиться менеджерских позиций или просто получить бонусы и премии.

Задача управленцев, повторюсь, донесли до своего персонала идею, что выполнение работы с рвением, попытки сделать чуть лучше и чуть больше, чем просто требуется, ведут к тому, что они будут замечены и вознаграждены. Пусть, не особо утруждаясь, работники и не будут уволены, но не будут они и замечены, не получат поддержки коллег и наставников.

Руководство должно уметь спровоцировать желание работать ради дальнейших достижений: это могут быть специальные отчеты с выделением тех, кто лучше всех работает, это могут быть материальные мотивационные программы (для начала), это могут быть информационные кампании по клубу. Но самое главное, что следует помнить: если вы сами не пытаетесь "прыгнуть выше головы" на своей руководящей позиции, не стоит ожидать этого и от персонала: им не с кого брать пример.

Автор: Херб Липсман (Herb Lipsman) -  главный операционный директор Houston Oaks Country Club & Family Sports Retreat (Техас), фитнес-консультант, специализирующийся на дизайне, развитии и управлении помещений класса люкс.