Вектор компании | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Вектор компании

28.05.2015

В майском номере Марина Карягина, генеральный директор фитнес-клуба Zarяdka, рассказывает о роли наставничества в работе клуба.

Наставничество мобилизует руководителя, а сотрудника делает более компетентным. Не путайте с коучингом, наставничество – это работа руководителя, направленная на то, чтобы корректировать действия своих сотрудников в той или иной ситуации, их поведенческие навыки, что должно привести к улучшению бизнес-результатов. Это процесс, направленный на достижение конкретных целей. Знания о правильном наставничестве есть у каждого из нас, но, как правило, они не структурированы.

Распространенная ошибка руководителей заключается в том, что многие из нас вкладывают свое время и силы в наставничество над людьми, которым это и не нужно. Кажется, что сотрудники, и без наставничества работающие хорошо, не нуждаются в нем, а вкладываться нужно в тех, кто «отстает». Это заблуждение. Развивать нужно именно лидеров, стремящихся к достижению цели, ищущих сложные задачи, влюбленных в свою работу.

Несколько лет назад агентство Gallup разработало опросник, призванный определить уровень вовлеченности сотрудников в работу. Согласно опроснику, всех работников можно разделить на три категории: 

  • Вовлеченные;
  • Невовлеченные;
  • Активно протестующие.

Для продуктивного общения обязательно нужно понимать, к какой из этих категорий относится каждый сотрудник.

Процесс наставничества в общих чертах можно описать такой последовательностью: наблюдаем за сотрудником,отмечаем положительные и отрицательные моменты, проводим наставническую встречу, ставим цели, рассказываем, как их достичь (всегда нужно даватьчеткие и понятные пошаговые рекомендации), помогае их достигать и, главное, отслеживаем обратную связь. Важно концентрироваться именно на поведении сотрудника, а не на его личности и мотивации. Наставничеством мы стремимся исправить конкретные рабочие ситуации.

Не забывайте, что на минус всегда нужно дать плюс: все мы ошибаемся, но можно исправить ситуацию вместе. И,конечно, все должно быть своевременно: случилось – отработайте ситуацию. А главное, помните золотое правило: хвалим при всех, критикуем с глазу на глаз.

Кому и зачем нужно наставничество? Каковы особенности сотрудников, разного типа вовлеченности в рабочий процесс? Какие 11 вопросов надо задать сотруднику, чтобы определить к какой категории вовлеченности он относится? Какие принципы и правила наставничества – основные?

Читайте полную версию статьи в Fitness Expert Digest № 02 май/июль 2015 (05).