Всемирная паутина фитнеса | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Всемирная паутина фитнеса

18.03.2017

Социальные сети – инструмент, который манит многих руководителей, поскольку кажется довольно простым, если не примитивным.

 

Меж тем соцсети таят массу сюрпризов и угроз, поэтому для работы в них необходима четкая маркетинговая стратегия.

 

ЗА И ПРОТИВ

Прежде чем выстраивать маркетинговую стратегию, необходимо понять, нужно ли вообще клубу использовать этот конкретный инструмент или нет. Существует множество аргументов как в пользу работы в социальных сетях, так и против нее. В принципе интернет-аудитория для фитнес клубов всегда считалась целевой, и 50% этой аудитории пользуется соцсетями (сегодня таких сетей насчитывается более 250), что говорит в пользу внедрения в соцсети, но охват аудитории – это не единственный плюс этого медийного канала. Легкость вычленения целевой аудитории – один из этих плюсов. Сегодня почти в любой социальной сети можно найти людей с определенными интересами и заданного возраста, что упрощает работу отдела маркетинга в плане поиска потенциальных клиентов по конкретным параметрам. Еще один плюс – это минимальные затраты. Интернет-реклама в принципе дешевле традиционных носителей, но работа в соцсетях может быть вообще номинально бесплатна (бесплатная регистрация). Вложений потребует только визуальное оформление странички в сети и заработная плата специалиста, который будет поддерживать на ней активность. Живое общение также очень важно, поскольку советам и рекомендациям живых людей доверяют гораздо больше. Но это палка о двух концах, поскольку при работе с социальными сетями необходимо будет вести открытый диалог, быть предельно откровенным, живым, предоставлять интересную информацию, провоцирующую отклик. Ведь в противном случае общение не состоится, а социальная сеть не выполнит своих маркетинговых задач. Естественность и живость общения обуславливают более «легкий» деловой контакт. Если проводить наглядную аналогию, то сайт компании будет представляться нам как официальная часть деловой конференции, а страничка в соцсети – как фуршет по окончании программы, где люди расслабляются, обмениваются мнениями по общим вопросам, налаживают связи в неформальной обстановке. Последний аргумент в пользу вхождения в социальные сети – эффективный PR. С недавних пор стало гораздо проще найти контакт со СМИ именно через социальные сети, поскольку и сами журналисты охотнее ищут выходы на публичных персон, представителей клубов, спикеров именно в виртуальной среде и конкретно в личных блогах, на страничках или в представительствах компаний в соцсетях.

Казалось бы, достойные аргументы, которым сложно найти противовес. Но доводов против работы в соцсетях тоже достаточно. Например, риск спама. К сожалению, никто не застрахован от взлома страничек, и эту беду самостоятельно устранить клубам не удастся. Но есть и другая крайность, когда спамером становится сам клуб, публикуя на своей странице слишком много информации, слишком спорную информацию, чтото не соответствующее ожиданиям аудитории. Социальные сети к тому же еще и настоящие пожиратели времени. И лишь поначалу можно решить, что это хорошо, раз ваш потенциальный клиент будет постоянно наблюдать вас по ту сторону монитора. Соцсети пожирают и время сотрудников (если только вы не нанимаете аутсорсинговую компанию для продвижения посредством этого канала коммуникации). Помимо ответственного за контент специалиста, на страничке клуба, как правило, будут «сидеть» и другие представители компании. С одной стороны, это и неплохо: они создадут ощущение живого человека, столь важное для общения в сети. Но, с другой стороны, это будет поглощать их время, снижать эффективность работы офлайн, чего бы не хотелось ни одному руководителю. Жесткие же меры по пресечению могут «уронить» лояльность персонала. И здесь необходим поиск баланса. Еще более удручающим аргументом из блока «против» является интересная статистика: 8 из 10 сегодняшних посетителей странички в социальной сети зашли туда один раз и больше не появятся. Возникает вопрос: как бороться с этим «недугом», как удержать людей на страничке? Нужно постоянно будоражить общение в группе, тогда эти два человека будут постоянно возвращаться к вам, а если давать им интересный материал, то еще и транслировать его дальше. Сегодня многие противники социальных сетей боятся утечки персональных данных. Кто-то, возможно, даже вспомнит историю о топ-менеджере одного фитнес-клуба, которая забыла поставить пароль на свой фотоальбом с полуобнаженной натурой, который стремительно разлетелся по сети, после чего барышня не могла вернуться в процесс более года. Разумеется, это несчастный случай и большая редкость сегодня, поскольку нынешние соцсети позволяют полностью регламентировать собственную деятельность в них: если вы сами не захотите раскрытия какой-либо информации, добыть ее легко и просто, дабы вас очернить, никому не удастся.

 

ПОДГОТОВКА

Сделав выбор все-таки в пользу социальных сетей, нельзя стремительно бежать регистрироваться и создавать странички. Нужна серьезная подготовка. Если разделить любой ввод нового продукта в эксплуатацию на три фазы – подготовка, непосредственное введение и анализ, то на подготовку должно уйти 80% ресурсов, времени и энергии, чтобы затем ввод занял 10%, то же и анализ (ведь в случае удачной подготовки и введения анализ будет заключаться лишь в констатации факта успеха). Итак, подготовка. Она будет состоять из ответа на пять ключевых вопросов: зачем, для кого, как, где и кто?

ЗАЧЕМ? Очень важный вопрос, поскольку завести страничку в социальной сети «просто так, чтобы было» никто не может вам запретить, но стоит ли потом удивляться, что коммуникация там неэффективна и приходит разочарование социальными сетями в целом? Должна быть конкретная задача – продажа клубных карт, создание имиджа, проведение акций и мероприятий и т.п. Разные цели достигаются разным контентом.
ДЛЯ КОГО? Мы уже говорили о том, что социальные сети позволяют быстро искать людей по возрасту, местоположению, интересам. Приглашать к себе на страницу людей можно целыми группами – со страниц городов, районов, со страниц любителей спорта, активных развлечений и т.д. Но следует понимать, что приглашать их нужно определенным контентом – тем, что им действительно интересно, а потому нужно четко рисовать себе образ читающего вас человека, а также понимать, что далеко не все люди, номинально состоящие в группе или «читающие» страничку, действительно активны на сайте.
КАК? В зависимости от целей и аудитории вы вольны выбирать, какими инструментами уже внутри социальных сетей намерены привлекать и удерживать читателей. Разные соцсети подразумевают разный формат подачи материалов. Где-то это почти дневниковые записи, где-то только фото (существует известный пример про то, чем отличаются социальные сети: если ты ешь пончик, в Twitter ты пишешь, что ешь пончик; в Instagram фотографируешь его; в Youtube снимаешь это на видео; в Foursquare отмечаешь, где именно ешь пончик; на Facebook расписываешь, как же ты любишь пончики, и т.п.). Но и в тех соцсетях, где получается воздействовать и словом, и образом, можно делать ставку на серьезность или юмор, утонченность или демократичность и т.д.

ГДЕ? Существует множество исследований, подробно рассказывающих о психосоциальных и возрастных особенностях аудитории той или иной социальной сети (так, посетители «Одноклассников» меньше всего настроены на деловые предложения, а «ВКонтакте» порой слишком молодая аудитория, если сравнить с Facebook, и т.п.). Соизмеряя эти показатели со своей целевой аудиторией, можно сделать более точный выбор канала коммуникации.

КТО? От профессионализма и находчивости, гибкости и подчас даже хитрости человека, занимающегося поддержанием жизни на страничках в соцсетях, тоже много зависит. Социальные сети ценятся в первую очередь за живое общение, а это подразумевает быструю реакцию при ответах на вопросы. И даже если «специально обученный человек» не будет знать точного ответа или варианта решения проблемы, у него должны быть подготовлены для такого случая речевые модели. Очень важно также всегда отвечать на запросы непосредственно в той социальной сети, в которой вопрос задан: таким образом вы не только продемонстрируете уважение к желанию клиента общаться именно тут, но еще и покажете другим посетителям странички свое неравнодушие и ведущуюся работу.

 

ИНСТРУМЕНТАРИЙ

Ответы на вопросы найдены, возникло понимание, как должна выглядеть страничка и кому она может быть интересна, кажется, что можно внедрять социальные сети в работу. И в этот момент стоит задуматься, как лучше ввести в работу странички ряд инструментов, эффективно действующих в социальных сетях. Или даже так: без которых эффективная работа странички практически невозможна.
ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ Люди в сети довольно часто ищут ответы на вопросы, советы, подтверждение собственному мнению. Удачно будет, если представитель компании станет популярным экспертом на просторах социальных сетей, у него ведь есть под рукой все необходимое – опыт в конкретной сфере, статус и удобный инструмент, позволяющий быть ближе к людям, – соцсеть.
ВОПРОСЫ Известно, что именно вопросы провоцируют общение. Недостаточно, например, поделиться с аудиторией странички хорошей идеей – нужно еще и спросить мнение читателей о ней.

«ПОГЛАЖИВАНИЯ» Этот психологический термин применительно к социальным сетям означает целенаправленное привлечение людей, личную коммуникацию. Скажем, вы увидели, что человек заходил на вашу страничку, но никак не проявил себя. Напишите ему сами, поблагодарите за визит, сходите на его страничку и обозначьте себя. Возможно, это окажет на него воздействие и он еще вернется к вам.

ОБЪЕДИНЕНИЕ ЛЮДЕЙ В виртуальном пространстве сообщества и группы людей сильнее провоцируют общение. Если непосредственно на страничку к вам будут заходить время от времени, то в группах, где постоянно кипят какие-то страсти, читатели станут тусоваться с большей охотой и частотой, поэтому при возможности делайте не «визитку», не «личный блог» компании, а именно сообщество, группу по интересам под эгидой бренда, группу какой-то встречи, какогото мероприятия.
МЕДИАКОНТЕНТ Следует максимально разнообразить подачу материала, используя фото, видео, графики, перекрестные ссылки и все возможные инструменты (тесты, карты, опросы), которые предлагает сеть.
ЭКСКЛЮЗВНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ Разумеется, чтобы читатели не потеряли интерес, нужно помимо общедоступной сетевой информации размещать в соцсетях и те данные, которые будут уникальны для вашей компании и эксклюзивны для Мировой паутины (то есть их не найдешь на других ресурсах, и они представляют абсолютную ценность для пользователя). Если следовать несложной логике выбора (пользоваться или нет социальными сетями), если дотошно подойти к ответу на пять ключевых вопросов в рамках подготовки к внедрению нового маркетингового инструмента (а это и есть по сути формулировка стратегии продвижения там), если креативно вести странички в соцсетях, используя весь доступный инструментарий, реклама в соцсетях обязательно будет эффективной, а не только доступной и приятной.

 

Материал из «Фитнес Эксперт Дайджест» №2/ август 2013.

Получить номер в подарок.