29 октября в рамках Global Fitness Forum состоится выступление Ph.D., бизнес-консультанта, автора бестселлеров «Шпаргалка проДАж», «Книги директора по сбыту», «50 оттенков ДОРОГО», многих видео и аудиокурсов – Бориса Жалило.
Качественный сервис создает дополнительную потребительскую ценность и может стать важнейшим конкурентным преимуществом. Российские компании активно внедряют стандарты сервиса, а потребители все равно не довольны. В чем же секрет качественного сервиса?
В системе автоматизации фитнес-клуба АБОНЕМЕНТ появилось новое приложение «Монитор тренера», которое позволяет специалистам клуба прямо в зале с мобильного планшетного устройства или стационарного инфокиоска работать с данными по групповым и индивидуальным мероприятиям.
По итогам голосования на MATE Expo’2015 Apps Awards приложение для клиентов фитнес-клуба «Мобифитнес» признано лучшим в категории «Лучшее решение в сегменте В2В».
Рынок фитнес‑ и велнес-услуг уже достаточно насыщен в региональных центрах, и сейчас в его развитии настала очередь сравнительно небольших городов. Как правило, качество и разнообразие услуг фитнес-центров во «вторых» городах оказываются послабее, однако и здесь есть прецедентные исключения. Маргарита Елизарова, директор таганрогского центра LadyFitness, вполне успешно реализовала проект создания фитнес-клуба премиум-класса в городе с населением в 300 тысяч человек.
Ни для кого не секрет, что в нашей индустрии накал конкуренции усиливается год от года. Но единственный метод в борьбе за клиента, который мы научились использовать за почти двадцать лет существования фитнес-рынка, - это ценовые войны. Мы щедро даем скидки сегодня, не задумываясь, что завтра эта мера сработает против нас. Так есть ли альтернатива демпингу? Безусловно! И эта альтернатива - управление качеством услуг.
Никогда за наш почти пятилетний опыт тема велнес-клубов не была так популярна как сейчас. Когда концепция велнес-клуба была совершенно инновационной, она воспринималась как экзотика, и практический интерес был обусловлен спросом со стороны клиентов. Причем самых желанных клиентов для любого клуба – тех, кто готов не просто остаться в клубе на следующий год, а тех кто за это время был основным потребителем услуг внутри клуба. Клиент, который готов ценить комфорт и платить за него. Таким образом, перед нами очень простая задача. Создать клуб с очень широким выбором внутренних процедур: фитнес, спа, бассейнов, ресторанов и др. о чем мы говорили.
Очевидно, что создание этого – серьезные инвестиции. Возврат инвестиций возможен либо путем создания массового продукта, либо путем создания эксклюзивного дорого продукта. «Наш клиент» в массовый клуб не пойдет, отсюда выбор – велнес-клуб премиального сегмента. Есть такой математический метод - «метод исключения».
